售后客服常用100句用语(售后客服回访电话的基本话术)

　　随着互联网的不断更新和发展，企业之间的竞争越来越激烈，随着客户服务标准和不同行业公司的差异逐渐减少，客户服务变得更加重要。许多行业和公司都必须充当自己的客户服务品牌。总体而言，客户服务工作主要涵盖七个方面：售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度以及与客户沟通的方式。

　　客户服务有不同的领域，如电话客户服务、网站客户服务、电子商店客户服务和热线客户服务。本文整理了100个常用于客户服务和客户沟通的聊天脚本，我认为这些脚本应该对新手有用。

　　1、欢迎

　　嗨，亲爱的!欢迎来到XXX店，你喜欢什么宝贝?介绍XXX客户服务。

　　嗨，亲爱的!欢迎光临我们的商店。

　　3.亲爱的~如果你有任何需要，请告诉我，我很乐意为你服务。请从我们店里收集一些我们不定期提供的新产品。祝你网上购物愉快!

　　4.亲爱的朋友们，现在所有的小店都有打折活动。宝宝很好。如果你有时间，你会发现的。

　　亲爱的女神，欢迎光临XX旗舰店。我是XX客服，很高兴能和您一起选择和购买!

　　嗨，我在这里。

　　7.我是XXX，我很乐意帮助你。我能帮助你吗?

　　嗨，我能为你做什么?你可以慢慢说，我们会一一回答你的!

　　您好，我能为您做些什么吗?

　　欢迎光临我们的商店。你有什么问题想咨询吗?别忘了看这家商店!

　　2、货物咨询

　　11亲爱的，这条裙子是XX面料的，穿着很光滑舒适~

　　亲爱的，你的眼睛很好。你选择的很受欢迎，你需要穿上它看起来很漂亮。现在下单，我们可以安排您今天发货!

　　13.亲爱的，XXX人买了这个宝藏，他们都报告质量很好!

　　14.亲爱的，我们的产品100%是实物拍摄的，但由于照明和展示原因，它们可能与实物略有不同。但是你可以放心，我们已经尽力减少色差了。请原谅我。

　　“亲爱的，建议选择X码，因为你的身材很标准，你可以穿漂亮的衣服，但你也可以根据你的体型和弹性偏好进行选择。”

　　“亲爱的，建议选择最适合你的X码，这款衣服的上身效果特别好，但你也可以根据自己的体型和弹性偏好进行选择。”

　　17.亲爱的，告诉你的身高和体重方便吗?我们建议适合你的款式和尺码很方便。

　　18.亲爱的，这个婴儿的尺寸显示在详细信息页面上，还有不同体型的人可以穿。如果你真的不知道你想穿什么尺码，你能告诉我你的身高、体重和腰围吗?我可以给你一些建议供你推荐!

　　亲爱的，根据您提供的信息，我们建议您穿X码。但由于每个人的穿着习惯不同，您可以具体比较我们的瓷砖尺寸来确定，具体尺寸仍由您决定!

　　20.亲爱的，建议选择X码，但不同品牌的衣服款式不同，所以有差异。但我们比您更熟悉他们的产品，所以我们向您推荐X码，具体尺寸仍由您决定。

　　3、发货问题

　　21.付款后，我们将尽量在当天填写快递发票，然后按优先顺序发货。货物可以在72小时内送达。交货后，货物将在3-5天内运往其他省份，第二天可能到达该市!

　　22.淘宝发货流程规则：自付款之日起3天为正常发货时间。您可以自己向淘宝查询物流信息!

　　23.亲爱的，付款后，我们将在当天16:00前填写快递单，然后按优先顺序发货。这就是为什么我们要在72小时内发货。交货后，我们将在3-5天内在其他省份收到。

　　24.亲爱的，我们店里的所有宝贝都会在拍照后48小时内尽快寄给你。如果情况紧急，您可以提前通知我们，我们可以提前安排您的发货!

　　亲爱的，我们默认发送XX快递。你认为XX快车能到那里吗?

　　嗨，亲爱的!我们店里的婴儿通常默认发送XX快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，我们稍后会帮助您指定所需的快递!

　　27.亲爱的，我们不能允许具体的到达时间。快递和邮局速度快，我们不能改变，请谅解!

　　28.亲爱的朋友们，你们可以放心，我们的合作快递非常棒。一般情况下，货物在交付后1-3天内到达江苏、浙江和上海，其他地区在交付后3-5天内到达。

　　29.亲爱的，根据仓库和运输快递的情况，具体的交付时间取决于快递的交付时间。感谢您的支持和理解。收到货物时请仔细检查。如果有任何问题，您可以随时与我们联系，我们将尽快为您处理。购物愉快!

　　30.亲爱的，快递通常在发货后3-5天内送达。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等都可能导致抵达时间延迟。

　　4、退换货

　　“亲爱的，从收到孩子起7天内，直到您对我们的产品不满意，您可以要求退款，但没有质量问题，邮费将由您承担。请理解，谢谢。”(温馨提醒：亲爱的，请保持退货标签完整，不要影响我们的第二次销售。)

　　您好，如果收到货物后出现质量问题，请在24小时内与我们联系以换货。

　　33.尊敬的客户，我们的商店将支持7天无理由退货或换货。如果您对收到的货物不满意，请在48小时内联系我们退货或换货。如果产品出现质量问题，我们将承担运费。但是，如果退货或换货是由于个人原因造成的，如不喜欢、尺寸不合适或不符合预期，您必须承担退货费用。因此，在签收之前，请在快递员面前检查交付情况。

　　您好，请将退回的孩子送到XX，133XXXXXXX，XXXXX领取(请附上换衣服的说明和详细的退回地址)

　　35.亲爱的，你可以放心，如果是质量问题，我们会为你处理的。请把质量问题拍下来交给我们好吗?

　　36.亲爱的，我们店里所有的宝贝都保证正品，质量没有问题。此外，我们店还增加了三天假期一次补偿、七天无条件退换货等服务，价格太贵了，您可以放心购买!

　　亲爱的孩子，我们把这个寄给你了。可以从物流详细信息中请求具体的物流信息。如果您退货，保险公司将在交易结束后72小时内以约定的方式为您报销退货费用!

　　你好，你的退款申请是从这里寄来的。在这里进行财务确认后，您可以返回。请耐心等待!

　　亲爱的，当你把它带回快递服务后，你可以把它退回到购买的宝藏的中心，选择退回给卖家，并选择快递服务表格填写号码!谢谢您的合作。

　　40.亲爱的，为了及时处理退换货事宜，请在您将退换货表格寄回快递时根据需要填写退换货表格，包括淘宝会员名称、淘宝订单号、退货、退换货原因等。请记得在表格寄出后给我们表格号。买方应为买方造成的退货或换货支付费用。如果有任何不便，请谅解，谢谢!